Потребителю
Практическое руководство: как защитить свои права самостоятельно
Качественный товар
Если товар просто не подошел по форме, габаритам, фасону или цвету:
- Срок: 14 дней, не считая дня покупки.
- Условие: Сохранен товарный вид и пломбы.
- Нюанс: Проверьте, не входит ли товар в «перечень невозвратных».
Некачественный товар
Ваши права по ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
- Замена на аналогичный товар.
- Возврат уплаченных денег.
- Бесплатный гарантийный ремонт.
Часто задаваемые вопросы
Куда обращаться, если продавец отказывается принимать товар обратно?
В случае отказа продавца принять товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться с письменной претензией, а при отказе ее удовлетворить — в Роспотребнадзор или суд. Согласно ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства или нахождения продавца.
Срок обращения: 3 года с момента обнаружения недостатка.
В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества?
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Товар не должен быть в употреблении
- Сохранился товарный вид и упаковка
- Имеются доказательства покупки
Какие права есть у потребителя при обнаружении недостатков в товаре?
Потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; расторжения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Можно ли вернуть технически сложный товар?
Да, технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи. После этого срока возврат возможен при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.
Пример: Смартфон с заводским браком можно вернуть в течение 15 дней, даже если он включен в перечень технически сложных товаров.
Что такое гарантийный срок и как он исчисляется?
Гарантийный срок — период, в течение которого изготовитель (продавец) отвечает за недостатки товара. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Если день передачи товара установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Да, при дистанционном способе продажи (в интернет-магазине) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.