Что относится к технически сложным товарам
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. В него входят смартфоны и планшеты, ноутбуки, компьютеры и комплектующие, телевизоры, бытовая техника, автомобили, мототехника и другая сложная электроника.
Первые 15 дней: возврат практически всегда
В течение 15 дней со дня передачи товара технически сложный товар с любым недостатком можно вернуть продавцу, заменить или потребовать уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП). Для этого не нужно доказывать, что недостаток существенный — достаточно самого факта недостатка.
После 15 дней: условия ужесточаются
После истечения 15 дней требования о возврате или замене можно предъявить только в случаях (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):
- обнаружен существенный недостаток (неустранимый, несоразмерные расходы или время на устранение, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения);
- нарушены установленные сроки устранения недостатков;
- невозможно использовать товар более 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Правила ремонта
Срок устранения недостатков — до 45 дней, но он может быть сокращен письменным соглашением сторон. За нарушение сроков ремонта начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки). На время ремонта технически сложного товара продавец обязан по вашему требованию предоставить аналогичный товар безвозмездно на время ремонта (ст. 20 ЗоЗПП).
Что делать
- подайте письменную претензию до истечения 15 дней, если возможно;
- сохраняйте документы о покупке и акты проведенных ремонтов;
- при споре отказывайтесь от предложений «просто починить» без вашего согласия.