Качественный товар, купленный в магазине
По ст. 25 ЗоЗПП непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом должны соблюдаться условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
- имеются документы, подтверждающие покупку.
Если аналогичного товара в день обращения нет, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Дистанционная покупка (интернет-магазин)
При дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП) отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин. Если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Некачественный товар
На товар с недостатками сроки другие (ст. 18–19 ЗоЗПП):
- технически сложный товар — в течение 15 дней возврат при любом недостатке, позднее — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта;
- обычный товар — в течение всего гарантийного срока или 2 лет, если гарантийный срок не установлен или меньше 2 лет (недостаток должен проявиться до окончания этих сроков);
- сезонный товар — гарантия исчисляется с наступления соответствующего сезона.
Два года — базовый срок защиты
Даже если гарантийный срок отсутствует или составляет меньше двух лет, вы вправе предъявить требования в течение двух лет со дня передачи товара. Если недостаток проявился после этого срока, но был заложен производителем, срок тоже можно восстановить через суд (ст. 19 ЗоЗПП).