📖 История дела
Ирина через Интернет купила смартфон и наушники. 📱🎧 Заказ был оплачен, но в назначенный срок она так и не получила товар. Магазин сообщил, что не может доставить покупку из-за трудностей с поставкой из-за границы. 🌍❌ Покупатель обратилась в суд и потребовала возмещения убытков, ведь аналогичные товары стали стоить дороже.
Суд первой инстанции поддержал Ирину, но после апелляционной жалобы продавца это решение было отменено. Апелляция решила, что продавец имел право аннулировать заказ, если доставка была невозможна. Однако Верховный Суд РФ не согласился с апелляцией и встал на сторону потребителя, разъяснив несколько ключевых моментов:
⚖️ Ключевые моменты решения Верховного Суда
📝 Продавец обязан выполнить заказ
Предложение интернет-магазина с указанием цены и характеристик товара является публичной офертой (официальным предложением), а оплата покупателем — акцептом (согласием на условия сделки). Это означает, что договор купли-продажи считается заключённым, и продавец обязан передать предоплаченный товар покупателю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
💸 Право потребителя на возмещение убытков
По закону, если продавец не передаёт товар в оговоренный срок, покупатель может требовать не только возврата предоплаты, но и компенсации убытков. В случае Ирины убытки возникли из-за роста цен на аналогичные товары: теперь ей пришлось бы заплатить больше, чтобы приобрести аналогичную технику (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
⛔ Аннулирование заказа в одностороннем порядке недействительно
Верховный Суд указал, что условие о праве продавца аннулировать заказ из-за проблем с зарубежными поставками противоречит закону, так как ущемляет право потребителя на получение оплаченного товара. Если товар уже оплачен, продавец обязан выполнить свои обязательства или компенсировать убытки (п. 2, 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
🔍 Недоказанные сложности с поставками не освобождают продавца от обязательств
Продавец не смог доказать, проблемы с доставкой товара из-за границы. Верховный Суд подчеркнул, что без объективных причин прекращение обязательств недопустимо.
💡 Вывод
Интернет-магазин не вправе в одностороннем порядке отменить уже оплаченный заказ. ✋💳 Если продавец не выполняет обязательства, потребителю важно своевременно обратиться в суд и потребовать защиты своих прав.
Важно: Срок для обращения в суд по защите прав потребителей — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав.
🛡️ Потребитель всегда прав!
Проконсультируйтесь о своих правах в «Лиге защитников потребителей»! Не оставайтесь один на один с недобросовестными продавцами.