Потребителю
Вся необходимая информация для защиты ваших прав как потребителя
Потребитель имеет право на:
- Качество товара - товар должен соответствовать обязательным требованиям стандартов, условиям договора;
- Безопасность - товар должен быть безопасным для жизни и здоровья;
- Информацию - полную и достоверную информацию о товаре и продавце (исполнителе);
- Возврат и обмен - право на возврат некачественного товара, обмен качественного;
- Компенсацию убытков - возмещение убытков, причиненных некачественным товаром;
Алгоритмы действий
Пошаговые инструкции для разных ситуаций
Возврат товара
Что делать, если купили некачественный товар:
- Шаг 1: Проверьте сроки возврата (14 дней для качественного товара)
- Шаг 2: Подготовьте документы (чек, гарантийный талон, паспорт)
- Шаг 3: Напишите заявление на возврат в двух экземплярах
- Шаг 4: Обратитесь к продавцу с товаром и документами
- Шаг 5: При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Некачественные услуги
Действия при оказании некачественных услуг:
- Шаг 1: Зафиксируйте недостатки (фото, видео, акт)
- Шаг 2: Направьте претензию исполнителю в письменном виде
- Шаг 3: Требуйте устранения недостатков в разумный срок
- Шаг 4: При отказе — требуйте уменьшения цены или расторжения договора
- Шаг 5: Обращайтесь в суд для взыскания убытков и компенсации
Онлайн-покупки
Особенности возврата товаров, купленных в интернете:
- Шаг 1: Помните — у вас 7 дней на возврат без объяснения причин
- Шаг 2: Сохраняйте все чеки, скриншоты и переписку
- Шаг 3: Уведомите продавца о возврате в письменной форме
- Шаг 4: Отправьте товар обратно с описью вложения
- Шаг 5: Требуйте возврата денег в течение 10 дней
Образцы документов
Готовые шаблоны для защиты ваших прав
Претензия продавцу
Образец досудебной претензии к продавцу некачественного товара. Составляется в двух экземплярах.
Заявление на возврат денег
Типовое заявление на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу.
Исковое заявление в суд
Пример искового заявления о защите прав потребителя в мировой суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Образец жалобы на нарушение прав потребителей в контролирующие органы.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы потребителей
Вопросы и ответы
Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Технически сложные товары имеют особые условия возврата.
Нет, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Вы можете подтвердить факт покупки другими способами: показаниями свидетелей, выпиской с банковской карты, гарантийным талоном с отметкой магазина.
Согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Да, можно. Отсутствие упаковки или ее повреждение не является основанием для отказа в возврате товара, если товар сохранил свои потребительские свойства и не имеет следов использования.
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ №55). В него входят, например, лекарства, изделия из драгметаллов, нижнее белье, парфюмерия, технически сложные товары бытового назначения.
Полезные контакты
Организации, куда можно обратиться за помощью
Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Прокуратура РФ
Надзорный орган за соблюдением законодательства, включая защиту прав потребителей.
Общественная приемная
Государственная организация, предоставляющая бесплатные юридические консультации.